Politica de reembolso

No LUME, nos empenhamos em oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra satisfatória. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que o cliente precise solicitar um reembolso. Nossa política de reembolso está estruturada para garantir clareza, justiça e transparência nesse processo.

1. Condições para Solicitação de Reembolso

Você pode solicitar o reembolso nas seguintes situações:

-Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou não estiver em conformidade com as especificações anunciadas no site.
- Erro no Envio: Caso você receba um produto diferente do solicitado.
- Arrependimento da Compra: Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar o reembolso no caso de desistência ou arrependimento da compra, sem a necessidade de justificativa.

2. Procedimento para Solicitar o Reembolso

Para iniciar o processo de reembolso, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato com o Suporte: Você deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou do nosso chat de atendimento, fornecendo os seguintes dados:

- Número do pedido.
- Motivo da solicitação de reembolso.
- Fotos do produto (no caso de defeito ou erro no envio).
Análise da Solicitação: Nossa equipe analisará sua solicitação e, em até **5 dias úteis*, entraremos em contato para confirmar se o reembolso foi aprovado. Em alguns casos, podemos solicitar o envio do produto de volta para nossa análise, o que será feito sem custo adicional para o cliente.

3. Prazos e Formas de Reembolso

Uma vez aprovada a solicitação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

- Cartão de Crédito: O reembolso será efetuado diretamente na fatura do cartão utilizado na compra. O prazo para o crédito aparecer na fatura pode variar entre 7 e 30 dias, dependendo da operadora do cartão.
- Boleto Bancário ou Transferência: Para compras pagas via boleto ou transferência, o reembolso será realizado por meio de depósito em conta bancária informada pelo cliente. O prazo para que o valor esteja disponível na conta pode ser de 5 a 10 dias úteis.
- Carteiras Digitais: Se a compra foi realizada por meio de carteiras digitais, como PayPal ou Apple Pay, o reembolso será processado diretamente na plataforma utilizada, seguindo os prazos estipulados por essas empresas.

4. Troca ou Crédito na Loja

Se preferir, em vez de solicitar o reembolso, você pode optar por:

- Troca do Produto: Enviaremos o produto correto ou substituto, de acordo com sua preferência e disponibilidade em estoque.
- Crédito na Loja: Um valor equivalente ao do produto devolvido poderá ser oferecido como crédito para futuras compras no site LUME.

5. Exclusões da Política de Reembolso

O reembolso não será aplicável nas seguintes situações:

- Produtos que foram usados ou danificados após o recebimento.
- Produtos que não estão em sua embalagem original e sem todas as etiquetas e acessórios.
- Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias corridos para desistência da compra (exceto em casos de defeito de fabricação).
- Produtos adquiridos em promoções com a informação de "sem direito a troca ou reembolso", exceto em casos de defeito.

6. Custos de Devolução

No caso de produtos com defeito ou erros no envio, o LUME arcará com todos os custos de devolução e/ou substituição. Em casos de arrependimento da compra, o cliente é responsável pelo custo de devolução do produto, exceto quando acordado de outra forma com o atendimento ao cliente.

7. Reembolsos Parciais

Em algumas situações específicas, podemos emitir reembolsos parciais, como:

- Quando o produto for devolvido em condições inadequadas, mas ainda aceitáveis para reembolso.
- Se o produto apresentar sinais mínimos de uso que não comprometam sua revenda.

8. Acompanhamento do Processo

Você poderá acompanhar o status do reembolso diretamente na sua conta no site LUME ou através do atendimento ao cliente. Fique à vontade para nos contatar a qualquer momento caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre o processo.

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Nossa prioridade é garantir a sua satisfação e confiança ao comprar no LUME. Estamos sempre disponíveis para ajudá-lo em qualquer etapa do processo de reembolso e assegurar que todas as suas interações com nossa loja sejam positivas