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Na Papelaria Aquarela, buscamos garantir sua satisfação total. Caso precise trocar ou devolver um produto, aqui estão as informações e condições para que o processo seja simples e transparente.
O consumidor tem até 7 dias úteis após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto apresente defeito, o prazo para troca é de até 30 dias após o recebimento.
Para realizar troca ou devolução, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.
Entre em contato com nosso suporte via e-mail ou telefone informando o número do pedido e motivo da troca/devolução. Nossa equipe irá orientá-lo sobre o procedimento e endereço para envio.
Nesses casos, o frete de retorno é por nossa conta.
O frete de devolução é por conta do cliente, conforme legislação vigente.
Após recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Produtos personalizados, itens em promoção ou com embalagem violada não poderão ser trocados ou devolvidos.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 2402-0039.
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