O PRINCIPAL OBJETIVO DO SONDA DELIVERY É GARANTIR A SATISFAÇÃO DE SEUS CLIENTES. POR ESTE MOTIVO, CRIAMOS UMA POLÍTICA DE TROCA PARA QUE VOCÊ CLIENTE SONDA DELIVERY SEJA SEMPRE BEM ATENDIDO.
Desistência por arrependimento
Caso o cliente se arrependa da escolha de um ou mais produtos adquiridos através do site Sonda Delivery,
deverá, no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria, comunicar
sua desistência através de nossos canais de relacionamento, abaixo indicados, ficando assegurada a devolução
dos valores pagos ou estorno do lançamento no cartão de crédito.
O(s) produto(s) deverá(ão) ser preservado(s) na embalagem original, devidamente lacrada e inviolada, em temperatura
adequada até retirada pelo portador do Sonda Delivery.
Em se tratando de produtos de curto prazo de validade, tais como carnes, pães, frios, etc., não será admitida a
desistência após a fluência do prazo indicado para consumo do produto, ou seja, após o vencimento da mercadoria.
Troca por defeito/vício do produto
O Sonda Delivery possui rigoroso procedimento de controle de qualidade, garantindo que seus clientes recebam os
produtos em perfeito estado de conservação, adequados ao consumo.
Porém, caso o cliente receba um produto adquirido no Sonda Delivery que esteja impróprio para o consumo, deverá,
no prazo máximo de 30 dias, comunicar o fato através dos canais de relacionamento abaixo descritos, para que seja,
a seu critério, realizada a troca por outro da mesma especificação ou a devolução do valor pago.
O(s) produto(s) deverá(ão) ser preservado(s) na embalagem original, em temperatura adequada até a retirada pelo
portador do Sonda Delivery, de modo que seja(m) enviado(s) para análise. Falta de Produto
Trabalhamos com rigor e controle no processo de escolha e envio das mercadorias, no entanto, caso o cliente verifique
que algum item constante na nota fiscal emitida não lhe tenha sido entregue, deverá, no prazo máximo de dois dias após o recebimento das compras, comunicar o Sonda Delivery, através dos canais próprios, abaixo indicados.
Decorrido o prazo acima estabelecido, não será aceita qualquer reclamação quanto à falta de entrega de produtos. Regras gerais
A solicitação de troca deverá ser realizada através da nossa Central de Atendimento (11) 2145-6220, pelo e-mail [email protected] ou pelo link Fale Conosco do site.
Nos casos de troca/reembolso, quando da retirada da mercadoria pelo portador do Sonda Delivery, é obrigatória a apresentação do cupom fiscal da compra do produto, bem como de documento de identidade oficial, com foto.
Tendo em vista que o valor cobrado pelo frete é fixo, somente haverá devolução de tal quantia na hipótese de desistência
integral da compra.
Em caso de restituição de valores, a quantia equivalente ao preço do produto será creditada em conta corrente de titularidade
do cliente cadastrado que adquiriu a mercadoria, no caso do pagamento com cartão de debito ou boleto bancário, e pagamento com cartão de crédito o valor será estornado da fatura. O estorno ou reembolso do valor ocorrerá somente após a retirada do produto pelo portador do Sonda Delivery.
