Cancelamentos ou devoluções são compreendidos de maneira em que o cliente deseja o reembolso ou estorno de valores pagos.
De acordo com código de defesa do consumidor e para compras realizadas em canais de vendas não presencias, como telefone e internet é possível solicitar o
cancelamento em um prazo máximo de até 7 dias corridos após a entrega. Seguindo esta norma e política realizará o cancelamento exclusivamente dentro deste
prazo. Após este prazo NÃO serão aceitos pedidos de cancelamento ou devolução.
A solicitação deverá ser efetuada através do FALE CONOSCO, ou diretamente em nosso email
[email protected]. O prazo de resposta é de até 48
horas úteis, com exceção do período de Black Friday até o final de ano, devido ao fluxo intenso de mensagens.
O prazo de recebimento em nosso estoque do pedido a ser devolvido, é de 20 dias corridos após a solicitação Os produtos devem estar na embalagem original,
sem violação nem marcas de uso e acompanhados juntamente da nota fiscal,do bilhete com solicitação de devolução, nome do comprador e número do pedido.
A New Home isenta-se de atender as solicitações de troca de qualquer produto que não atenta essas exigências e/ou esteja fora do prazo acima informado.
Para Compras Realizadas Através da Forma de Pagamento em Boleto Bancário:
No ato de abertura da solicitação de cancelamento/devolução o cliente deverá informar seus dados bancários para que seja possível realizar o reembolso:
Banco – Agencia –Conta - Modalidade de conta –Titular da conta – CPF do titular da conta
Após o recebimento do produto em nosso Centro de distribuição o processo de reembolso pode levar até 7 dias úteis, devido aos trâmites de terceiros como
agências bancárias. O cliente receberá via e-mail a confirmação da New Home do depósito/ reembolso realizado na conta informada pelo cliente.
