Por motivos legais e de segurança sanitária, não realizamos trocas ou devoluções de medicamentos após sua saída da loja ou após a entrega, mesmo que a embalagem esteja lacrada e em perfeitas condições. Essa medida tem como objetivo garantir a qualidade, a segurança e a integridade dos produtos, prevenindo qualquer risco de contaminação ou alteração nas condições adequadas de armazenamento.

No entanto, abrimos exceções em situações específicas, como:

• Recebimento de medicamento diferente do solicitado.
• Produto com defeito de fabricação.
• Produto entregue com o prazo de validade vencido.
• Embalagem violada ou danificada no ato do recebimento.

Em qualquer um desses casos, o cliente deve entrar em contato imediatamente com a farmácia, apresentando a nota fiscal. Após análise, será realizada a substituição do produto ou o reembolso integral do valor pago.

Itens que não sejam medicamentos — como cosméticos, suplementos alimentares, produtos de higiene pessoal e perfumaria — podem ser trocados ou devolvidos dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto não tenha sido utilizado.
• O produto esteja acompanhado da nota fiscal original.
• A embalagem esteja intacta, sem violação de lacres, etiquetas ou indícios de uso.

Cumpridas essas condições, o cliente poderá optar pela troca do item, emissão de um vale-compra ou restituição do valor pago, conforme sua preferência.

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o setor de atendimento da farmácia por meio de nossos canais oficiais (telefone, WhatsApp ou e-mail).

Após o registro do pedido, nossa equipe fará uma avaliação individual do caso. Sendo aprovado, o cliente poderá escolher entre:

• Entregar o produto diretamente em uma de nossas unidades físicas; ou
• Solicitar a coleta do produto em seu endereço (disponível para regiões atendidas).

Assim que o produto for recebido e analisado, daremos continuidade ao processo de substituição, emissão de vale-compra ou reembolso, conforme o caso.

A devolução de valores é realizada de acordo com o método de pagamento original da compra, seguindo os prazos abaixo:

• Cartão de crédito: o estorno será processado junto à administradora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
• Pix ou dinheiro: a devolução ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da solicitação.
• Vale-compra: disponibilizado imediatamente após a confirmação da devolução.

Em todos os casos, o cliente será informado sobre o andamento do processo até a conclusão.

É dever do cliente verificar atentamente o produto no ato do recebimento ou retirada, conferindo:

• Prazo de validade;
• Integridade da embalagem;
• Nome e quantidade do medicamento ou produto;
• Correção da prescrição médica (em caso de medicamentos controlados).

Qualquer divergência, avaria ou erro deve ser comunicada imediatamente à farmácia para que sejam tomadas as providências cabíveis.

Produtos com validade próxima ao vencimento poderão ser trocados ou devolvidos desde que estejam em perfeitas condições, sem sinais de uso e com embalagem intacta. A solicitação será analisada individualmente, mediante apresentação da nota fiscal.

Recomendamos que o cliente verifique sempre o prazo de validade no momento da compra, evitando eventuais transtornos.